Une situation inhabituelle chez un résident : comment assurer une communication efficace avec le médecin et les proches?
Un résident présente une détérioration soudaine de son état de santé. Le personnel infirmier doit rapidement communiquer avec le médecin pour lui transmettre les informations pertinentes. Parallèlement, les proches souhaitent comprendre la situation et connaître les interventions envisagées. Comment s'assurer que les informations transmises sont claires, complètes et adaptées à chaque interlocuteur?
Dans les milieux de soins, la qualité de la communication est essentielle, particulièrement lorsqu'un événement inhabituel ou une situation urgente survient. Une transmission d'informations incomplète ou désorganisée peut entraîner des incompréhensions, retarder certaines décisions cliniques ou susciter des inquiétudes chez les proches.
Une méthode structurée pour mieux communiquer
La formation 3.05 « Communiquer avec le médecin et le proche lors d'un événement : principes généraux et méthode SBAR » propose des stratégies concrètes pour améliorer les communications lors de situations cliniques particulières.
Elle présente notamment la méthode SBAR, un outil reconnu permettant de structurer les échanges autour de quatre composantes :
S – Situation : présenter clairement le problème observé.
B – Background (contexte) : transmettre les antécédents et les informations pertinentes.
A – Assessment (évaluation) : communiquer les observations et les résultats de l'évaluation clinique.
R – Recommendation (recommandation) : préciser les interventions ou les décisions attendues.
Cette approche aide le personnel à organiser les informations essentielles, particulièrement lorsque le temps est limité ou que la situation génère du stress.
Communiquer avec les proches : un autre défi important
Au-delà des échanges avec les médecins, la formation aborde également la communication avec les proches. Lorsqu'un événement survient, les familles ont besoin d'informations compréhensibles, transmises avec professionnalisme et empathie.
La formation propose des principes pour expliquer les événements, répondre aux préoccupations et maintenir une communication respectueuse, même dans les situations délicates.
Des retombées concrètes pour les équipes et les milieux de soins
En développant les compétences de communication du personnel, cette formation peut contribuer à :
Améliorer la précision et la pertinence des informations transmises aux médecins.
Faciliter la prise de décision clinique grâce à des échanges mieux structurés.
Renforcer la confiance du personnel lors des communications difficiles.
Favoriser des relations de collaboration avec les proches.
Soutenir une meilleure coordination des interventions entre les professionnels.
Ancrée dans les réalités quotidiennes des milieux de soins, cette formation de 20 minutes, incluant un questionnaire, s'adresse notamment au personnel infirmier, aux gestionnaires et aux autres intervenants concernés par les communications entourant les événements cliniques.
Une communication efficace ne repose pas uniquement sur les informations que l'on possède, mais aussi sur notre capacité à les transmettre clairement, au bon moment et à la bonne personne.
Pour en savoir plus sur le programme de formation, consulter cette page : www.philippevoyer.org/presentation-des-formations
Trois événements à mettre à votre agenda dès maintenant !
Conférence pour les proches aidants : Les déchirures cutanées
Le 19 novembre, de 12 h à 13 h, sur Zoom, joignez-vous à Danielle Gilbert, infirmière experte cumulant plus de 35 ans d’expérience en soins de plaies, pour une conférence spécialement conçue pour les proches aidants. Découvrez comment reconnaître et prévenir les déchirures cutanées, prodiguer les premiers soins, choisir les produits appropriés et savoir quand consulter un professionnel de la santé. Une heure de conseils pratiques et accessibles pour mieux accompagner vos proches à domicile. Toutes les informations pour participer se trouve dans l’espace pour les proches : www.philippevoyer.org/proches
Webinaire gratuit – Démystifier la dotation équilibrée en milieux d’hébergement
Le 9 décembre, de 12 h à 13 h, sur Zoom, participez à un webinaire gratuit consacré à la dotation équilibrée en milieux d’hébergement. Découvrez comment mieux ajuster les ressources humaines en fonction des besoins réels des unités de soins. Cette rencontre permettra de présenter les fondements de la dotation équilibrée, de découvrir un logiciel et son tableau de bord à travers une démonstration concrète, et d’échanger lors d’une période de questions. Une occasion de mieux comprendre cette approche pour favoriser une utilisation optimale des ressources en hébergement.
Inscription gratuite : Cliquez ici pour vous inscrire au webinaire
Colloque sur la santé numérique dans la pratique infirmière
La troisième édition du Colloque sur la santé numérique dans la pratique infirmière se tiendra le 26 janvier 2027 à l’Université Laval.
Réservez dès maintenant cette journée à votre agenda ! Plus de détails suivront prochainement, mais nous vous promettons, comme toujours, un programme des plus intéressants, riche en découvertes et en innovations pour la pratique infirmière.
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