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Pourquoi les PAB quittent-ils les centres d’hébergement?



Il y a certainement plusieurs opinions à ce sujet. Mais que dit la recherche à ce propos? C’est une question importante, car le problème de rétention du personnel en centres d’hébergement est grave. Certains centres d’hébergement vont perdre jusqu’à 33 % de leurs PAB en une seule année. Cet enjeu est souvent abordé sous l’angle des salaires ou du nombre de postes. Sont-ce les seuls déterminants?


Une étude menée à Hong Kong auprès de 800 PAB visait à identifier les déterminants de l’intention de quitter le secteur de l’hébergement. Les déterminants suivants ont particulièrement attiré mon attention :


·         l’agressivité entre résidents,

·         l’agressivité des résidents envers le personnel,

·         la fatigue des PAB.


Si j’étais gestionnaire en hébergement, je chercherais donc à agir sur ces déterminants. Mais si mon centre d’hébergement accueille plus de 100 résidents et que j’ai plus de 100 employés, cela fait beaucoup de monde à évaluer en même temps pour savoir comment ça va. En effet, comment les gestionnaires peuvent-ils mesurer ces déterminants afin d’avoir un portrait de la situation et d’intervenir avant qu’il ne soit trop tard?


En lisant cet article, je n’ai pu m’empêcher de faire le lien avec la mesure de la charge subjective que j’ai développée et qui se trouve dans le logiciel de la dotation équilibrée. Cette mesure s’intéresse justement au sentiment d’être dépassé par les comportements des résidents et par la charge de travail quotidienne. Nos analyses mensuelles avec ce logiciel montrent que nous sommes capables de capter cette vulnérabilité et de réagir. Voilà une approche moderne pour soutenir le travail des gestionnaires.


Fait intéressant également, cette étude révèle que 59 % des PAB disent ne pas avoir été suffisamment formés pour gérer les comportements agressifs. Comme solution à cet enjeu, les auteurs rapportent une étude attestant de l’efficacité des programmes de formation en ligne sur la gestion de l’agressivité. Ils recommandent donc ces formations en ligne, tout en soulignant avec raison l’importance d’y adjoindre des activités de coaching clinique.


En somme, investir dans des formations sur le sujet pourrait contribuer à la rétention des PAB en hébergement. Pour conclure, il est fascinant de constater que les conclusions de cette étude chinoise s’appliquent très bien à ce qu’on observe au Québec.

 

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Source :Yan, E., Wan, D., To, L., Ng, H. K. L., Lai, D. W. L., Cheng, S.-T., Kwok, T., Leung, E. M. F., Lou, V. W. Q., Fong, D., Chaudhury, H., Pillemer, K., & Lachs, M. (2024). Staff turnover intention at long-term care facilities: Implications of resident aggression, burnout, and fatigue. Journal of the American Medical Directors Association, 25(5), 396–402.

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