Visite inspirante d’un centre d’hébergement: quand l'humanité guide l’accompagnement
J'ai eu le privilège de visiter Les Charmettes, un centre d'hébergement situé à Genève, en Suisse. Une visite particulièrement inspirante qui m'a permis de découvrir un milieu de vie où la chaleur humaine, la liberté et le respect des personnes sont au cœur de la vie quotidienne.
Ce qui m'a d'abord impressionné, c'est la générosité et la disponibilité du personnel. Dès mon arrivée, j'ai été frappé par l'atmosphère chaleureuse, les sourires et les échanges spontanés entre les employés et les résidents. La philosophie d'accompagnement est profondément ancrée dans la culture de l'établissement. Elle est notamment soutenue par un programme de formation destiné à l'ensemble des employés, peu importe leur fonction. Ici, la relation humaine est une priorité, et cela se ressent partout. La gestion de proximité assure une intégration réussie de cette approche humaine. Lors de ma visite, on a rencontré la directrice assise au café avec des résidents et des employés. Une atmosphère très positive s’est dégagée de cette rencontre.
Plusieurs choix organisationnels témoignent de cette philosophie. Le personnel ne porte pas d'uniforme, ce qui contribue à créer une ambiance véritablement résidentielle. On privilégie l'expression « fragilité cognitive » et on parle de « comportements défensifs » plutôt que de troubles de comportement. Les résidents bénéficient d'une grande liberté, parfois soutenue par des technologies comme le GPS. Il est évident que le milieu cherche à préserver l'autonomie plutôt qu'à éliminer tous les risques. Parlant de risque, on retrouve plusieurs chiens et chats qui vivent de façon permanente dans l’établissement.
L'environnement physique est également pensé pour favoriser la qualité de vie. Comme je l'ai observé dans d'autres centres d'hébergement européens, la douche italienne occupe une place importante dans l'organisation des soins d'hygiène. Les espaces extérieurs sont aussi remarquables. Une magnifique cour aménagée, avec des sentiers pour la promenade, un chalet rustique et plusieurs animaux, notamment des chèvres, des lapins et des poules. Cette belle cour invite les résidents à sortir, à marcher, mais surtout à rester dehors pour bénéficier de la luminothérapie naturelle.
L'agilité du système suisse permet de répondre aux besoins de sa population
Lors de mes échanges avec la direction, je remarque la capacité de celle-ci à prendre des décisions et à les mettre en action. Constatant un besoin de services d'hébergement temporaire et de répit, l'organisation a simplement fait l'acquisition d'une maison à proximité de son centre d'hébergement. Elle y offre maintenant des services de jour et de répit, pouvant accueillir six personnes. Est-ce la maison à des gicleurs ou doit répondre à des règles du bâtiment complexes? Est-ce que le personnel doit porter un filet pour faire à manger avec les résidents? Regarder l’escalier, ça répondra à ces questions…
Un autre besoin a ensuite été identifié, celui d'offrir un milieu de vie mieux adapté aux personnes plus jeunes atteintes de la maladie d'Alzheimer. Encore une fois, l'organisation a acquis une maison à proximité pour créer un milieu résidentiel accueillant dix personnes, réparties en deux groupes de cinq. Les résidents peuvent participer à la préparation des repas, aux activités domestiques et conserver une grande autonomie dans leur quotidien. Lors de ma visite, un résident atteint d’Alzheimer a pris le taxi pour aller faire des courses. Tout cela était bien naturel pour eux.
Le financement du système suisse favorise une souplesse organisationnelle qui permet de développer des services en fonction des besoins réels de la population. Cette simplicité et cette agilité méritent certainement notre attention au Québec.
Je retiens finalement de cette visite que la qualité d'un milieu d'hébergement repose avant tout sur la cohérence entre sa philosophie, son programme de formation, ses pratiques et sa gestion de proximité. Aux Charmettes, cette cohérence est palpable. La chaleur humaine n'est pas simplement une valeur affichée, elle se traduit concrètement dans les interactions, les aménagements et l'organisation des services.
Un immense merci à Alexandre Quintero, responsable qualité pour sa générosité, son accueil et la richesse de nos échanges.
Rappel conférence aux proches : comprendre l’approche des soignants
Notre prochaine conférence destinée aux proches est le 21 octobre à midi et portera sur l’approche des soignants dans les centres d’hébergement. Nous aurons la chance d’accueillir Sylvie Rey comme conférencière invitée.
Le but de cette conférence sera d’expliquer aux proches les grands principes qui guident les soignants dans leurs interventions quotidiennes auprès des résidents. Si vous vous demandez comment peut-on reconnaître une bonne approche et de bons soins, cette conférence est pour vous.
Pour en savoir plus : www.philippevoyer.org/proches
Webinaire gratuit le 22 octobre : Démystifier la télésurveillance des maladies chroniques
La télésurveillance offre de nouvelles possibilités pour mieux suivre les personnes vivant avec une maladie chronique, mais, concrètement, comment fonctionne-t-elle et quelle peut être sa valeur pour les soins? Je vous invite à un webinaire gratuit, le 22 octobre 2026, de 12 h à 13 h, consacré à la télésurveillance des maladies chroniques.
Au programme, des données scientifiques, une démonstration d’outils connectés et la présentation en direct d’un tableau de bord de télésurveillance. Un contenu particulièrement pertinent pour les personnes qui s’intéressent à la télésurveillance à domicile, l’hospitalisation à domicile et les soins hospitaliers virtuels.
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