oui merci cela m'a bien aidé , maintenant, c'est pour les caméras je devrais faire un autre post, quand la famille examine à la caméra tous les soins, et donnent leurs commentaires négatifs la plupart du temps comme si ils évaluaient les soins donnés à leur mère seulement par la caméra, jamais de visite. comment recevoir cela? ce n'est pas pour le même résident

Bonjour,

Dans un tel cas, je pense que la famille doit être rencontrée à plusieurs reprises par la responsable du centre et d'autres personnes clés de l'organisation afin de recréer un lien de confiance. Ces rencontres doivent être hebdomadaires et d'une durée de 45 minutes. Il faut établir des objectifs communs, clairs et partagés pour chacune des rencontres. Il faut aller à la source de la méfiance et rebâtir, car vous êtes condamnés à faire un partenariat pour le bien-être du résident.

Il faut de l'ouverture et de l'écoute des deux côtés. Il faut aussi vous donner le temps de retrouver le respect mutuel à travers les rencontres. Plusieurs rencontres sont requises. Il n'y a pas vraiment d'autres moyens... J’ai vu des situations très détériorées s’améliorer par ce processus…

Bonne chance

Philippe

merci je vais faire suivre à l'infirmière