Formation 1.02 Décoder les comportements menaçants

Questionnaire sur les comportements menaçants

Complété par: Philip landry

Date: 8/31/2022

# Employé: 1655

Résultat: 10/10

Image by Agence Olloweb
Question 1

Question 1

timer

Vous arrivez vers votre collègue qui est en interaction avec un résident. Votre collègue est anxieux et très tendu. Vous voyez qu’une escalade est en train de se faire. Vous décidez d’intervenir. Que dites-vous pour faire comprendre à votre collègue que vous prenez le leadership de la situation ?

Réponse émise

« Sauveur »

...

Bonne réponse:

« Sauveur »

Rétroaction

Le mot clé « sauveur » permet d’indiquer à votre collègue que vous êtes là pour l’aider et que vous prenez la situation en main. Ce mot n’est pas menaçant pour le résident. De plus, il a des tonalités douces ce qui permet de le dire distinctement même en murmurant.
Dire « ça suffit » peut être perçu comme un ordre donné de la part de votre collègue, mais aussi de la part du résident. Cela pourrait provoquer une escalade.
Le mot « Go » signifie plutôt que l’on passe à l’action ensemble après avoir établi des stratégies d’intervention.

Voir Capsule 4 + Vidéos 9 et 11